ChatGPT Business Hub: lees artikel 10

Sinds dinsdagavond 10 november kun je je bedrijf claimen in ChatGPT. OpenAI noemt het Businesses in ChatGPT, met een eigen ChatGPT Business Hub. In de voorwaarden daarbij staat een belofte die in geen enkel ander contract van OpenAI staat dat wij lazen: je zegt OpenAI "irrevocably and perpetually" toe dat je geen claim begint over content die ooit op je websites stond. Akkoord ga je volgens de eerste alinea al "by enabling, accessing, or using Businesses in ChatGPT".

Wij lazen de voorwaarden van 9 november helemaal en legden ze naast vijf andere contracten van OpenAI. Daarnaast maten we hoe 78 Nederlandse webshops OpenAI nu al toelaten. En we openden de Business Hub zelf vanuit Nederland en meldden BacklinksWinkel aan.

Blauw vinkje, productfeed en een eigen chatbot in ChatGPT

De Business Hub is het beheerscherm. Je zoekt daar je bedrijf op, bewijst dat het van jou is en past dan je gegevens aan: naam, omschrijving, openingstijden, contact, locatie en foto's. Een geclaimd profiel krijgt een blauw vinkje. Webshops kunnen een productfeed uploaden met prijzen en voorraad, of hun Shopify-winkel koppelen.

Je krijgt er ook cijfers voor terug. Je ziet hoe vaak ChatGPT je bedrijf noemt en bij welke "discovery topics", de gespreksonderwerpen waarin je opduikt. Wie verder wil, publiceert een Business Agent: een chatbot die in ChatGPT namens je winkel vragen beantwoordt en producten aanraadt. Die agents zijn er volgens de productpagina van OpenAI voorlopig alleen voor webshops en online diensten in de Verenigde Staten.

OpenAI zegt er zelf eerlijk bij: "Claiming does not guarantee higher placement or sales." ChatGPT blijft dus zelf kiezen wie hij aanraadt. Dat is dezelfde ruil als bij elk platform. Jij levert betere gegevens aan, het platform bepaalt wat het ermee doet.

De belofte om OpenAI niet aan te klagen over je eigen content

Artikel 10 van de Businesses in ChatGPT Terms heet "Claims and Remedies" en bestaat uit drie delen.

• 10.1, covenant not to sue. Jij en je gelieerde bedrijven beloven "irrevocably and perpetually" geen "Covered Claim" te beginnen tegen OpenAI. Je mag ook niemand anders helpen dat te doen.
• 10.2, release. Je ziet af van alle Covered Claims, ook van claims die je nu nog niet kent. Je doet daarbij uitdrukkelijk afstand van de Californische regel die zo'n afstand normaal beperkt tot claims die je wél kent.
• 10.3, geen verbod. OpenAI hoeft na afloop niets te verwijderen of aan te passen "in which Customer Data has been used". Je belooft ook geen rechter te vragen dat af te dwingen.

Hoe ver dat gaat, staat in de definitie. Een Covered Claim gaat over je aangeleverde gegevens, ook "in connection with the Access Purpose". En dat Access Purpose is "development, provision, and improvement of their products or services", dus ook het trainen en verbeteren van modellen. Daarnaast valt eronder: alle content die "at any time prior to or during the term" op je eigen websites en apps stond. En content waar je rechten op hebt die op een andere website staat.

Eén ding valt er niet onder: een claim dat OpenAI deze voorwaarden zelf schendt. Wie accepteert, kan OpenAI dus niet meer aanspreken op het gebruik van zijn blog, productfoto's of artikelen, voor zover deze clausule standhoudt.

Welke artikelen gelden voor jou?

Niet alles geldt voor iedereen. Een deel geldt al als je de Hub opent, een deel pas als je een feed of agent aanzet. Vink aan wat je van plan bent. De tabel laat dan zien wat je daarmee accepteert.

Bron: Businesses in ChatGPT Terms, "Last updated: November 9, 2026", gelezen op 10 november 2026. Een Shopify-koppeling telt als productfeed: de definitie noemt "a feed, API, integration, or other submission method".

In vijf andere voorwaarden van OpenAI staat dit niet

Is dit gewoon standaardtaal bij OpenAI? We zochten in de volledige tekst van vijf andere contracten naar dezelfde belofte en naar de regel over TDM-opt-outs.

Gezocht op "covenant not to sue", "release" en "text and data mining" in de teksten zoals ze op 10 november 2026 op openai.com stonden. Andere OpenAI-documenten hebben we niet gelezen.

Dat de Advertising Terms dit niet hebben, valt op. Daar betaal je OpenAI. Hier krijg je een gratis profiel, en vraagt OpenAI er een ruimere afstand voor terug.

Bij Nederlandse webshops staat de deur voor OpenAI al open

Artikel 3 klinkt streng: je laat de crawlers van OpenAI toe en je opt-out telt niet meer. Maar hoeveel webshops houden OpenAI nu eigenlijk buiten de deur? We maten op 10 november de robots.txt en de TDM-signalen van 78 bekende Nederlandse webshops.

Getest met de robots.txt-parser van Python op het pad "/". MediaMarkt zet alle drie de bots expliciet op "Allow". Picnic sluit GPTBot alleen uit van de klantpagina's, X2O sluit ChatGPT-User alleen uit van een deel van de site. Of de 20 shops die we niet konden lezen AI-crawlers ook met een botmuur tegenhouden, laat deze meting niet zien.

Voor de meeste webshops kost artikel 3 dus in de praktijk niets. Ze lieten OpenAI al binnen. Bij linksites ligt dat anders. Bij onze meting van 1.858 linksites in oktober sloten 87 van de 1.239 meetbare sites GPTBot uit. Dat zijn precies de sites die met hun content geld verdienen.

Daarom weegt artikel 10 zwaarder dan artikel 3. Een webshop met productpagina's van de fabrikant heeft weinig te verliezen. Een uitgever, blogger of fotograaf die ooit OpenAI zou willen aanspreken op het gebruik van zijn werk, tekent dat recht hier weg. Wie al eens zag hoe AI-scrapers je impressies opblazen zonder klikken, weet waarom dat recht iets waard is.

OpenAI maakt je profiel ook als je niets doet

We openden de Business Hub op de lanceeravond vanuit Nederland. Het zoeken gaf eerst een foutmelding (503). Dat meldden meerdere mensen onder de post van OpenAI. Later op de avond werkte het wel.

We zochten 27 webshops uit onze lijst op. Daarna stopten we, want artikel 1.1 verbiedt data uit de dienst te halen, en dat doe je als je zoekopdrachten automatiseert. Bij 5 van de 27 stond al een publiek webshopprofiel dat naar de eigen website wijst: Albert Heijn, bol, Coolblue, 123inkt en het bedrijf achter belsimpel.nl. Bij de meeste kwamen er ook lokale vermeldingen terug, zoals het kantoor van bol aan de Papendorpseweg in Utrecht en een Albert Heijn aan de Nieuwezijds Voorburgwal in Amsterdam.

Dat is artikel 4.1 in de praktijk. Het profiel bestaat al, ook als je niet claimt. Of die profielen al door de bedrijven zelf geclaimd zijn, laat het zoekresultaat niet zien. Niet claimen maakt je dus niet onzichtbaar in ChatGPT. Het betekent alleen dat je niets aan je profiel kunt veranderen, net als bij zero-click searches in Google, waar het antwoord er al staat voordat iemand op je site komt.

Claimen kost een DNS-record en een ID-bewijs

Op 10 november hebben we BacklinksWinkel zelf aangemeld. Dit kwamen we onderweg tegen.

1. Soort bedrijf. Je kiest tussen een fysieke locatie en een online winkel. "Through a service" staat er ook, maar met "Coming soon". Een dienst of SaaS meld je voorlopig dus aan als online winkel, of nog niet.
2. Domein bewijzen. OpenAI vraagt een TXT-record op openai-business-profile.jouwdomein.nl. De waarde heeft een vervaltijd. Ben je te laat, dan vraag je een nieuwe aan.
3. Gegevens. Een categorie (OpenAI stelt er een paar voor), een vrije omschrijving, een telefoonnummer en een e-mailadres (allebei optioneel; voor het e-mailadres stuurt OpenAI een code), je bezorgbeleid en je retourbeleid met retourtermijn.
4. Daarna een concept. Het profiel staat dan op "Draft". Wil je de gegevens wijzigen of een agent publiceren, dan moet je eerst je identiteit bewijzen "with a government-issued ID".

Twee dingen liepen mis. De verificatiecode voor ons e-mailadres kon OpenAI niet versturen: "We couldn't request a code." En na een handvol pogingen kort na elkaar kregen we "Too many attempts. Please try again later." Heb je meerdere bedrijven, plan dan ruim tijd in.

Een Amerikaanse afstandsclausule houdt in Nederland niet vanzelf stand

Nu de kant van het verhaal die ons alarm kleiner maakt. Artikel 10 is geschreven door Amerikaanse juristen, met een verwijzing naar het Californische wetboek. Of een afstand van "unknown" claims in een standaardcontract voor Nederlandse bedrijven standhoudt, hebben we niet laten toetsen. Daar kunnen we hier geen uitspraak over doen. Het is goed mogelijk dat een rechter een deel ervan opzij zet.

En het gemiddelde bedrijf gaat OpenAI nooit aanklagen. Voor een bakker met vijf pagina's en verkeerde openingstijden in ChatGPT kan claimen gewoon de verstandige keuze zijn. Ook wij willen in ChatGPT gevonden worden. BacklinksWinkel in ChatGPT draait als app onder de Developer Apps Terms, zonder deze clausule. Toch hebben we BacklinksWinkel na dit onderzoek ook als bedrijf aangemeld, en daarmee artikel 10 geaccepteerd. Dat is onze keuze, geen advies. Het probleem is niet dat OpenAI je gegevens wil. Het probleem is dat het een gratis profiel koppelt aan een afstand over alles wat je ooit online zette, en dat dit onder een zoekbalk staat in plaats van onder een knop "akkoord".

Onder de post van OpenAI verzamelden we zo'n 25 minuten na plaatsing 194 reacties. De grootste groep ging over een nieuw model in plaats van over bedrijven. Een paar vroegen of het in Europa werkt, een paar meldden "Something went wrong" en een stuk of acht vergeleken het met Google Bedrijfsprofiel of de Gouden Gids. Niemand ging in op de voorwaarden. Ook in een zoekopdracht op X en in de eerste berichtgeving vonden we niemand die artikel 10 noemde. Dat zegt niets over alle gebruikers, wel over waar de aandacht op de eerste avond lag.

Op trefwoord geteld in de reacties die X zo'n 25 minuten na de post toonde, inclusief gepromote posts. Een reactie kan in meer thema's vallen. Geen representatieve peiling.

Beslis eerst of je ooit iets tegen OpenAI wilt beginnen

Dat is de vraag die vóór het claimen komt. Het antwoord bepaalt de rest.

1. Je publiceert content waar je rechten op wilt houden, zoals artikelen, foto's, een nieuwssite of een linksite. Claim dan nog niet. Laat iemand met juridische kennis artikel 10 en de definitie van Covered Claim lezen.
2. Je hebt een winkel of dienst met weinig eigen content en je wilt kloppende gegevens in ChatGPT. Dan kan claimen de moeite waard zijn. Zet de voorwaarden van 9 november wel met datum in je administratie.
3. Je koppelt Shopify of uploadt een productfeed. Dan geldt ook artikel 3. Kijk vooraf in je robots.txt welke OpenAI-bots je nu toelaat, want na het koppelen beloof je ze toe te laten.

Heb je de Hub al geopend en wil je niet dat de AI-assistent van OpenAI je namens gebruikers belt? Daar heeft OpenAI een opt-out voor op realtime.chatgpt.com/stopcalls. De voorwaarden linken er zelf naar in artikel 4.1.

Komt er een Europese versie van artikel 10?

Business Agents zijn nu alleen voor de VS. OpenAI schrijft dat de toegang "over time" uitbreidt. Zodra ze naar Nederland komen, moeten de voorwaarden een Europees bedrijf met Europese consumenten dekken. Dan blijkt of artikel 10 en de zin over TDM-opt-outs mee verhuizen, of dat er een EU-versie komt zoals bij de gewone Terms of Use.

Wat dit voor linkbuilding betekent als ChatGPT steeds vaker het antwoord geeft, staat in onze column over wat een link nog waard is als een agent je pagina leest. Ben je zelf uitgever of verkoop je links via BacklinksWinkel, lees dan eerst artikel 10 voordat je op claimen klikt.